Ofte stillede spørgsmål (FAQ) – Damesmykker.com
1. Bestillinger & Betaling
Q: Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
A: Vi accepterer Visa/Dankort, Mastercard, MobilePay og PayPal.
Q: Hvor lang tid tager det før min ordre behandles?
A: Ordre behandles indenfor 1-2 hverdage (ekskl. weekender og helligdage).
2. Levering & Fragt
Q: Hvor lang er leveringstiden?
A: Standardleveringer: 2-4 hverdage i Danmark. Express: 1-2 hverdage.
Q: Leverer I til pakkeshops?
A: Ja, vi samarbejder med både PostNord og GLS til pakkeshop-levering.
3. Returnering & Ombytning
Q: Hvordan returnerer jeg en vare?
A: Brug vores selvbetjeningsretursystem under “Min konto”.
Q: Hvor lang tid tager en refusion?
A: Refusion behandles indenfor 5-7 hverdage efter modtagelse af returneringen.
4. Produktinformation
Q: Er billederne på hjemmesiden nøjagtige?
A: Vi stræber efter maksimal nøjagtighed, men farver kan variere lidt afhængigt af skærmindstillinger.
Q: Hvad gør jeg hvis jeg modtager en forkert vare?
A: Kontakt os omgående via vores kontaktformular med ordrenummer og billeder af den modtagne vare.
5. Gavekøb & Tilbehør
Q: Tilbyder I gaveindpakning?
A: Ja, du kan vælge gaveindpakning ved kassen (ekstra gebyr på 25 kr).
Q: Kan jeg få en gavekvittering uden pris?
A: Ja, vælg “gavekvittering” under checkout.
6. Kundeservice
Q: Hvordan kontakter jeg kundeservice?
A: Brug vores online kontaktformular for hurtigst mulig behandling.
Q: Hvornår er kundeservice åben?
A: Vi besvarer henvendelser alle hverdage mellem 9-15.
7. Garanti & Reparation
Q: Hvor lang garanti har jeg på smykker?
A: Alle smykker har 2 års garanti mod fabrikationsfejl.
Q: Hvad gør jeg hvis mit smykke går i stykker?
A: Kontakt os for en reparationsanmodning – mange reparationer kan udføres gratis.
8. Miljø & Bæredygtighed
Q: Hvad gør I for at være bæredygtige?
A: Vi bruger genanvendeligt emballage og CO2-neutral fragt. Alle vores smykker er fremstillet af genanvendelige materialer.
9. Sikkerhed & Betaling
Q: Er mine betalingsoplysninger sikre?
A: Ja, vi bruger krypteret betalingsbehandling og opbevarer ikke dine kreditkortoplysninger.
10. Medlemskab & Fordele
Q: Hvad er fordelene ved at blive medlem?
A: Medlemmer får eksklusive tilbud, gratis fragt ved ordrer over 500 kr og tidlig adgang til nye kollektioner.